Responsable service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Dijon, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Notre client est un groupe pharmaceutique international, reconnu comme champion des solutions médicales innovantes, engagé chaque jour pour améliorer la santé, le confort et le bien-être des patients à travers le monde. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, il recrute pour son site : - Chargé(e) Service Clients H/F - Dijon Horaires de journée Votre mission : Au coeur de la relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'entreprise, les professionnels de santé et les partenaires. I. Interface des contacts entrants - Réception et traitement des commandes et demandes clients (emails, appels téléphoniques, EDI) - Gestion des réclamations clients dans le respect des procédures internes - Envoi de supports produits : notices, guides d'utilisation, documents d'information II. Saisie et suivi des commandes - Saisie des commandes internes et externes selon le plan de charge - Suivi des commandes et information proactive des clients en cas de rupture ou de retard de livraison III. Appels sortants & satisfaction client - Participation aux campagnes d'appels sortants : information clients, mise en avant produits, satisfaction - Contribution à la formalisation[...]
